U bent niet tevreden?
Bij Jah-Jireh geven we de zorg die we onze eigen ouders toewensen. Hier zetten wij ons iedere dag weer voor in. Natuurlijk kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Het eerste contact is dan vaak met de teamcoach. Als u er samen niet uitkomt, kunt u een klacht indienen.
De Stichting conformeert zich vanzelfsprekend aan de wet- en regelgeving van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz).
De klacht kan direct worden ingediend zonder daarvan eerst melding te maken bij (het management van) de Stichting of de directe zorgverlener.
De zorgaanbieder beslist binnen zes weken over een klacht. In incidentele gevallen is een éénmalige verlenging mogelijk van maximaal 4 weken.
Een cliënt kan zelf kiezen waar hij zijn klacht kenbaar maakt en wilt laten afhandelen. Een klacht kan formeel worden ingediend bij de klachtencommissie, maar er zijn ook diverse andere mogelijkheden om een klacht of een suggestie kenbaar te maken:
Bij de Cliëntvertrouwenspersoon
Voor cliënten die het prettig vinden om de klacht te bespreken met iemand van buiten de afdeling, is er de Cliëntvertrouwenspersoon. Hij overlegt op welke wijze de klacht het beste kan worden opgelost. Onze Cliëntvertrouwenspersoon, Remi Peters, is geen werknemer van de Stichting en ook op geen enkele andere wijze aan de Stichting verbonden. De klachtenfunctionaris stelt zich daarmee volledig onafhankelijk op.
Bij de cliëntenraad
De Cliëntenraad zet zich in voor de belangen van de bewoners. Als er zaken zijn die opvallen of verbeterd kunnen worden, kan dat bij de Cliëntenraad onder de aandacht worden gebracht.
Bij de Klachtencommissie
Lukt het u niet tot een geschikte oplossing te komen, ondanks tussenkomst van de cliëntvertrouwenspersoon? U kunt dan bezwaar maken door uw klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Geboortezorg.
Dit kan online op de website van de Geschillencommissie waar u tevens meer informatie over de afhandeling van de klacht vindt.
In uiterste instantie bestaat de mogelijkheid de klacht voor te leggen aan het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Op de website van het Tuchtcollege vind u alle informatie over de soort van klachten die zij in behandeling nemen en de wijze waarop u deze kunt aanmelden.
Meer informatie?
Voor verdere informatie over klachten kunnen cliënten terecht bij de Cliëntvertrouwenspersoon. Contactgegevens vindt u op het informatiebord in de centrale ruimte (Wageningen-Heerlen). Voor Rotterdam op de 6e verdieping.
Om ervoor te zorgen dat wij correct met uw klacht omgaan en deze zorgvuldig afhandelen, werken wij volgens een klachtenregeling. Alle klachten worden geregistreerd. Natuurlijk is er een geheimhoudingsplicht.
Klachtenregeling
De klachtenregeling bestaat uit 3 fasen:
Opvang, advies en informatie: Het doel is om u de mogelijkheid te bieden vragen of gevoelens van onvrede met iemand te bespreken.
Bemiddeling bij klachten: Het doel is om via herstel van het contact en het vertrouwen tot een oplossing van het probleem te komen.
Behandeling op basis van de Wet Kwaliteit Klachten en Geschillen Zorg: Externe klachtencommissie.
Jah-Jireh Woonzorg is aangesloten bij De Geschillencommisie
Heeft u een advies?
Een klacht?
Een compliment?
Een suggestie?
Laat het ons weten via vertrouwenspersoon@jah-jireh.nl t.n.v. Remi Peters